Sadakat kartı (loyalty card) müşterilerin - Turizm sektörü jargonunda misafirlerin, kendilerini daha özel hissetmeleri için onlara takdim edilen, işletmenin aslında uzun vadede daha fazla müşteri çekmesini ve müşterilerin zihinlerinde pozitif bir algı oluşturulmasını amaçlayan kartlardır. Sadakat kartları otellerde, petrol istasyonlarında, mağazalarda vb. sıklıkla kullanılır.Sadakat Kartının Faydaları
Örnek verecek olursak Anamur'a bir otel'e giden öğrenci Tarık, resepsiyonda çok iyi bir şekilde karşılanır. Sanki otele sanatçı gelmiş gibidir. Gülücükler havada uçuşur. Resepsiyon'da giriş işlemlerinde Tarık'a bir kart verilir. Bu, sadakat kartıdır ve çeşitli promosyonlar içerir. Kartın üzerinde de otelin amblemi ve iletişim bilgileri fiyakalıdır. İlerleyen yıllarda Tarık Anamur'a geldiğinde ilk tercihi bu otel olacaktır. Çünkü sadakat kartı vardır. Belki de indirim fırsatlarından yararlanacaktır. Elbette sadakat kartıyla yakın arkadaşlarına hava atan Tarık'ın arkadaşları da ona imrenecek, onlar da bu otele gelmek isteyeceklerdir. Nihayetinde otelin doluluk oranı yükselecektir.
Bir başka örneği de Balık ekmek satan bir tekne üzerinden verelim. Yat baseninde teknesinde balık ekmek satan Yani Bey, satışların artması için bir sadakat kartı bastırmaya karar verir. Bu kartlardan müşterilerine dağıtan Yani Bey, daha sonra kart sahibi tekrar balık ekmek yemeye geldiğinde onlara mükafat olarak 3 midyeyi ücretsiz olarak takdim eder. Bu kartlar ile uzun vadede kazançlı çıkabilir. Maliyet muhasebesi balansını iyi yapamazsa zarar da edebilir. Bu yüzden işletmesi küçük olduğundan vaatleri büyük olmamalıdır. Yani bey sadakat kartı sahiplerine bol keseden kalamar, ıstakoz gibi ikramlar yaparsa batabilir de.
Hulasa sadakat kartı sadık bir müşteri potansiyeli yakalamayı amaç edinir. Fast food'cu ye ve git mantığından uzak, bilakis ye ve gene gel demenin bir yoludur. Otellerde ise bu misafirin yolu buraya bir daha düşmez anlayışından uzak bir politikayla sadakat kartları takdim edilebilir. Yine bekleriz demenin bilinçaltına kazınmasıdır bir bakıma.
Not: Sadakat Kartı, Sadabat Paktı ile karıştırılmamalıdır. :)
Emir Erten
